Support Client

Chez AureonPlay casino, le support client est considéré comme un pilier fondamental de l’expérience joueur. Que vous ayez un couac avec un dépôt, une question sur un bonus ou besoin d’un coup de main technique, l’équipe est là pour vous dépanner rapidement et efficacement, en français bien sûr.

Canaux de Contact Disponibles

Chat en Direct

Le chat en direct est le moyen le plus rapide de joindre un conseiller AureonPlay. Accessible depuis n’importe quelle page du site en cliquant sur l’icône de chat, il permet d’obtenir une réponse en moins de deux minutes en moyenne. Les conseillers sont formés pour traiter une grande variété de problématiques : problèmes techniques, litiges de paiement, questions réglementaires.

Horaires : Disponible 7 jours sur 7, de 08h00 à 00h00 (heure de Paris)

Support par E-mail

Pour les demandes nécessitant des justificatifs ou un suivi approfondi, l’e-mail reste le canal privilégié. Envoyez votre demande à [email protected] avec votre numéro de compte et une description détaillée. Le délai de réponse moyen est de 4 à 8 heures ouvrables.

FAQ Intelligente

Avant de contacter l’équipe, pensez à consulter la FAQ. Elle couvre plus de 150 questions classées par thématiques : compte, paiements, bonus, jeux et jeu responsable. La fonction de recherche permet de trouver une réponse précise en quelques secondes.

Domaines Pris en Charge

Gestion du Compte

• Création et vérification de compte (KYC)
• Réinitialisation de mot de passe
• Mise à jour des informations personnelles
• Clôture ou suspension de compte
• Problèmes de connexion

Paiements et Transactions

• Délais de traitement des retraits
• Dépôts refusés ou en attente
• Vérification des transactions
• Ajout ou suppression d’une méthode de paiement
• Historique des transactions

Bonus et Promotions

• Activation d’un code promo
• Calcul des conditions de mise restantes
• Litiges sur les bonus non crédités
• Éligibilité aux offres en cours

Assistance Technique

• Jeux qui se bloquent ou ne se chargent pas
• Problèmes d’affichage sur mobile ou desktop
• Compatibilité des navigateurs
• Connexion lente ou interruptions

Délais de Traitement

Jeu Responsable et Aide d’Urgence

AureonPlay accorde une importance capitale au jeu responsable. Si le jeu commence à prendre trop de place dans votre quotidien, des ressources sont disponibles :

• Joueurs Info Service : 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé, disponible 7j/7)
• E-mail d’aide : [email protected]
• Auto-exclusion : Contactez le support pour activer une période d’exclusion de 1 mois à 5 ans
• Limites de dépôt : Configurables directement depuis votre espace compte

Outils de Jeu Responsable Disponibles

• Limite journalière, hebdomadaire et mensuelle de dépôt
• Limite de perte sur période définie
• Limite de temps de jeu par session
• Réalité vérifiée (rappel de durée de session)
• Accès à l’historique de jeu complet sur 90 jours
• Auto-exclusion temporaire ou définitive

Procédure de Réclamation

Si une situation ne trouve pas de résolution satisfaisante via le support standard, les joueurs peuvent déposer une réclamation formelle en écrivant à [email protected]. La demande sera escaladée à un responsable qui assurera un suivi personnalisé dans un délai de 48 heures. AureonPlay s’engage à traiter chaque réclamation avec sérieux et impartialité, conformément à sa politique de service client.

L’équipe support AureonPlay est composée de professionnels du secteur iGaming, formés aux spécificités du marché français et aux réglementations en vigueur. Chaque interaction est enregistrée à des fins de contrôle qualité et d’amélioration continue.